Cake FAQ

불편을 드려 죄송합니다. 조금만 시간을 내어주셔서 아래 사항을 '건의 & 불편 신고'로 보내주시면 문제 파악에 큰 도움이 될 것 같습니다. 1. 모든 영상이 재생되지 않는지, 앱을 삭제 후 재설치하신 후에도 문제가 발생하는지 알려주세요. 2. 같은 네트워크 환경(LTE, Wifi)에서 youtube앱의 영상은 정상적으로 재생되시는지, 그리고 아래 두 링크의 영상이 잘 재생되는지 확인하여 알려주세요. - https://www.youtube.com/embed/MujDIvNQQoI - https://mycake.me/sentences/9d5cce5ca4?utm_source=share&lang=ko&pid=Player&c=13935&lang=ko - https://static-mycake.pstatic.net/res/privacy_en.html 3. 어떤 국가와 지역에서, 어떤 통신사를 사용하고 계신지 알려주세요.

혹시 실수로 자막모드를 변경하신 게 아닐까 하는데요. 영상 좌측 하단에 'ABC'라고 되어있지 않으신가요? 해당 버튼을 누르시면 아래 네 가지 모드로 자막 상태를 변경하실 수 있습니다. 한/A : 영어와 한국어 모두 표시 ABC : 영어만 표시 한글 : 한국어만 표시 숨김 : 자막 숨김

정상적으로라면 케이크 앱의 글씨 크기는 핸드폰 설정을 따라가지 않는데요. 글씨가 크게 보이는 오류 현상이 있을 경우, 앱을 완전히 종료한 후 재실행하거나 스마트폰 전원을 끄고 재시작하시면 해결됩니다. 이후에도 화면에 문제가 있다면 내정보 탭의 '건의 & 불편 신고'를 눌러 캡쳐화면을 보내주세요.

영상 컨텐츠에서 화질 설정, 백그라운드 재생, 오프라인 저장 등의 기능은 안타깝게도 유튜브 정책상 제공이 불가능합니다. 영상이 아닌 스피크에서는 더 심화된 기능을 차차 제공해드릴 수 있도록 하겠습니다.

친구 초대 기능에 대한 안내는 아래와 같습니다. 1. 초대를 받으신 분이 링크를 통해 케이크앱에 가입하면, 초대를 하신 분과 받으신 분 모두에게 열쇠가 주어지도록 되어있습니다. 2. 초대 링크 화면을 아래까지 스크롤해보시면 '초대 코드 복사' 버튼을 보실 수 있는데요, 그 아래 안내에 따라 초대를 받으신 분이 profile 탭에서 초대 코드를 입력하시면 두 분 모두 열쇠를 받으실 수 있습니다. 3. 위 두 방법을 통해 정상적으로 열쇠를 획득하지 못했거나, 에러 메시지가 뜨셨다면 profile (내정보) 탭의 report a problem (건의 불편 신고) 을 통해 - 초대 하신 분의 계정 - 초대 받으신 분의 계정 - 시도하신 초대 코드 를 보내주시면 확인해드리겠습니다.

학습 화면에 진입하시면 영상이 자동으로 재생되며, 핵심 표현은 3회 반복이 기본 설정으로 되어있는데요. 영상 우측 상단의 설정을 누르시면 자동재생과 핵심표현 반복 기능에 대한 on/off가 가능합니다. 설정 버튼이 보이지 않는다면 영상을 살짝 눌러봐주세요.

케이크에서 한 영상에 계속 머물러 반복 시청을 하실 때는 영상 시청 최초 1회에만 데이터를 사용하고, 반복 사용에 대한 데이터를 더 이상 차감하지 않습니다. 영상 학습에 따른 데이터 차감이 부담스러우시다면, 데이터 소모량이 훨씬 적은 스피크 컨텐츠를 이용해주세요!

영상 하단의 더보기 버튼을 누르시면 유튜브 원본 영상 보기 버튼이 있습니다. 많은 활용 부탁드립니다.

케이크는 대부분의 모바일 기기를 지원하고 있습니다. 어떤 기기로든 같은 계정으로 로그인하시면 학습 정보에 접근이 가능해요.

게스트 모드로 이용시 영상 컨텐츠에 대한 시청 기록과 북마크 기록 그리고 스피크 학습기록은 게스트 모드에서도 남아있지만, 기록에 대한 정합성을 보장해드리기 어렵습니다. 빠르고 간편하게 가입이 가능하니, 계정을 만들어 꾸준히 이용해보시길 추천드려요!

로그인에 사용하신 소셜 서비스에 따라 아래와 같이 따라해보시면 해결될 수 있습니다. 네이버 1. https://nid.naver.com/user2/help/externalAuth.nhn?m=viewExternalAuth 접속 2. '네이버 아이디로 로그인 탭'에서 Cake -> '끊기' 3. 케이크 앱에서 네이버 아이디로 로그인 페이스북 1. 페이스북 웹에 접속 2. 설정 > 앱 및 웹사이트 > Facebook 계정으로 로그인한 앱 및 웹사이트에서 Cake -> '보기' (데스크탑일 경우 '보기 및 수정하기') 3. 이메일 주소 우측의 스위치를 ON 상태로 설정 후 저장 4. 케이크 앱에서 페이스북 아이디로 로그인

학습 기록 데이터는 로그인한 계정에 남아 유지됩니다. 데이터를 초기화하고 싶다면, 계정 탈퇴 후 재가입하시거나 새로운 아이디를 만들어 이용해 주세요. 데이터가 사라졌다고 생각되시나요? 최신 버전의 앱을 사용하고 있는지, 데이터 기록시 로그인 상태로 이용했는지 먼저 확인해주세요. 그래도 데이터가 저장된 것으로 보이지 않는다면 내정보 탭의 '건의 & 불편 신고'로 문의하실 수 있습니다. 계정을 탈퇴하면 삭제된 정보는 복원되지 않습니다. 탈퇴를 원하실 경우 탈퇴를 원하는 계정에 로그인한 상태에서 내정보 탭의 '탈퇴하기'를 눌러 신청해주시면 영업기준일 2일 내에 처리해드립니다. 다음 메일 앱을 이용하시는 경우 계정 정보가 전달되지 않으니 다른 앱을 이용해 주세요.

최근 크롬웹뷰로 인해 일부 기기에서 케이크앱의 영상이 파랗게 보이는 문제가 발생하고 있습니다. 문제를 겪고 계실 경우 아래 절차를 따라 주신 후에도 문제가 지속되는지 확인 부탁드리며 해결되지 않을 경우 '내정보 > 설정 >건의 & 불편신고'를 통해 자세한 상황을 알려주세요. 1. 크롬앱을 삭제 후 재설치해주세요. 삭제가 불가능할 경우 앱 초기화 후 업데이트해주세요. * 크롬 초기화 후 업데이트 방법 -구글플레이에서 크롬 앱 진입 (URL : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.android.chrome) -'제거'버튼 클릭 -'Android 시스템애플리케이션에 대한 모든 업데이트를 제거하시겠습니까?'라는 안내에서 '확인'클릭 -제거 완료 시 '업데이트'버튼 클릭 2. 스마트폰기기 전원을 껐다가 다시 켜주세요. 3. 케이크 앱에 재접속해주세요. 타 서비스인 크롬으로 인해 발생하는 문제인 만큼 크롬앱의 설정변경이 필요한 점 양해 부탁드립니다. 저희 케이크팀에서도 최대한 빠르게 문제를 해결할 수 있는 방안을 찾아보도록 하겠습니다.

소리 또는 재생 이슈가 있다면, 아래 사항을 확인해보신 후 내정보 탭의 '건의 & 불편신고'를 통해 자세한 상황을 알려주세요. 1. 스마트폰 설정이나 데이터/와이파이 등 네트워크 환경에 상관 없이 케이크 앱에서만 문제가 있는지 2. 안드로이드의 경우, 아래 링크에서 웹뷰를 업데이트하신 후에도 동일 증상이 발생하는지 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.webview 3. 앱 내 모든 컨텐츠에서 문제가 발생하는지, 아니면 특정 기능에서 발생하는지 4. 사용하고 계신 기기의 모델명, 이어폰 등 장비를 사용하신 경우 해당 장비의 모델명

말하기 음성 인식에 문제가 있다면, 아래 사항을 확인해보신 후 내정보 탭의 '건의 & 불편신고'를 통해 자세한 상황을 알려주세요. 1. 앱 내 모든 영상 및 스피크 컨텐츠에서 문제가 발생하는지, 아니면 특정 컨텐츠에서만 발생하는지 2. 녹음하실 때 사용하신 마이크는 휴대폰 내장 마이크인지, 블루투스 이어폰과 같은 외부 마이크인지 3. "말하기" 버튼을 누르고 바로 말하지 않고 0.5~1초 정도 여유를 가지고 말해도 문제가 있는지 4. "말하기"를 끝내고 자동 인식될 때까지 기다리셨는지, 기다리지 않고 버튼을 눌러 완료해도 동일한 문제가 발생하는지

영상 컨텐츠에서 자막이나 번역 오류를 발견하셨다면, 해당 영상 하단의 '더보기'를 눌러 신고해주세요. 더보기 > 영어 자막 오류 신고 더보기 > 번역 오류 신고