Question 1

영상 재생에 문제가 있어요

Accepted Answer

불편을 드려 죄송합니다. 
조금만 시간을 내어주셔서 아래 사항을 '건의 & 불편 신고'로 보내주시면
문제 파악에 큰 도움이 될 것 같습니다.
 
1. 모든 영상이 재생되지 않는지,
앱을 삭제 후 재설치하신 후에도 문제가 발생하는지 알려주세요.
 
2. 같은 네트워크 환경(LTE, Wifi)에서 youtube앱의 영상은 정상적으로 재생되시는지, 그리고 아래 두 링크의 영상이 잘 재생되는지 확인하여 알려주세요.
- https://www.youtube.com/embed/MujDIvNQQoI
- https://mycake.me/sentences/9d5cce5ca4?utm_source=share&lang=ko&pid=Player&c=13935&lang=ko
- https://static-mycake.pstatic.net/res/privacy_en.html
 
3. 어떤 국가와 지역에서, 어떤 통신사를 사용하고 계신지 알려주세요.

Question 2

갑자기 자막이 안보여요

Accepted Answer

혹시 실수로 자막모드를 변경하신 게 아닐까 하는데요. 영상 좌측 하단에 'ABC'라고 되어있지 않으신가요?
 
해당 버튼을 누르시면 아래 네 가지 모드로 자막 상태를 변경하실 수 있습니다.
한/A : 영어와 한국어 모두 표시
ABC : 영어만 표시
한글 : 한국어만 표시
숨김 : 자막 숨김

Question 3

화면이 깨지거나 확대되어 보입니다.

Accepted Answer

정상적으로라면 케이크 앱의 글씨 크기는 핸드폰 설정을 따라가지 않는데요. 글씨가 크게 보이는 오류 현상이 있을 경우, 앱을 완전히 종료한 후 재실행하거나 스마트폰 전원을 끄고 재시작하시면 해결됩니다.
 
이후에도 화면에 문제가 있다면 내정보 탭의 '건의 & 불편 신고'를 눌러 캡쳐화면을 보내주세요.

Question 4

유튜브 정책상 제공될 수 없는 기능들

Accepted Answer

영상 컨텐츠에서 화질 설정, 백그라운드 재생, 오프라인 저장 등의 기능은 안타깝게도 유튜브 정책상 제공이 불가능합니다.
 
영상이 아닌 스피크에서는 더 심화된 기능을 차차 제공해드릴 수 있도록 하겠습니다.

Question 5

친구 초대 기능에 문제가 있어요

Accepted Answer

친구 초대 기능에 대한 안내는 아래와 같습니다.
1. 초대를 받으신 분이 링크를 통해 케이크앱에 가입하면, 초대를 하신 분과 받으신 분 모두에게 열쇠가 주어지도록 되어있습니다.
2. 초대 링크 화면을 아래까지 스크롤해보시면 '초대 코드 복사' 버튼을 보실 수 있는데요, 그 아래 안내에 따라 초대를 받으신 분이 profile 탭에서 초대 코드를 입력하시면 두 분 모두 열쇠를 받으실 수 있습니다.
3. 위 두 방법을 통해 정상적으로 열쇠를 획득하지 못했거나, 에러 메시지가 뜨셨다면 profile (내정보) 탭의 report a problem (건의 불편 신고) 을 통해
- 초대 하신 분의 계정
- 초대 받으신 분의 계정
- 시도하신 초대 코드
를 보내주시면 확인해드리겠습니다.